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如您收到商品，請依正常程序儘速檢查商品，若商品發生新品瑕疵之情形，您可申請退貨。
商品到貨後您享有七天猶豫期（非試用期）之權益，辦理退貨商品必須於猶豫期內寄回，且為全新狀態並包裝完整（包括商品本體、配件、贈品、商品外盒包裝及所有附隨文件或資料等），不可缺少任何配件或商品外盒/本體有毀損(磨損、刮傷、髒污、包裝破損)，否則恐將影響退貨權益。 若您欲換成其他品項或款式，請先辦理原商品退貨，再重新訂購您所需要的商品。
若欲退貨的商品為組套出售的促銷商品，不可單品退貨，需將套組商品一起退回。

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
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• 按下會員載具歸戶，系統將自動連結至政府電子發票平台進行歸戶
• 歸戶完成後，您即可在政府電子發票平台，查詢所有本店會員卡的電子發票
• 已進行歸戶的電子發票，仍可在本店查詢所有的消費明細
• 歸戶後的中獎發票將由財稅中心通知，本公司不再另行通知
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• 財政部電子發票整合平台(https://www.einvoice.nat.gov.tw/)
• 財稅中心24小時免費服務電話 0800-52-1988

【夢谷運費計算】

為什麼收不到的驗證碼？

如果您沒有收到簡訊驗證碼，請先參考以下排除方式：
• 請確認目前手機訊號強度；簡訊傳送當下，若所在位置訊號不佳可能造成傳送失敗。
• 部分手機門號是採電話語音方式提供驗證碼，請確認是否有漏接語音驗證電話。
• 請確認是否於手機中有安裝：廣告阻擋/網路安全軟體，驗證簡訊可能遭APP阻擋。
• 手機的簡訊容量是否已達上限，因各手機型號設定限制不同，若近期未收到任何簡訊訊息，可能已達容量上限，請刪除部分訊息後重新再試。
• 是否有向手機門號電信業者，申請開啟［阻擋企業簡訊廣告］之功能，若有請聯繫您的電信商關閉後，再重新開機嘗試驗證動作。
• 確認預設之接收簡訊APP是否有異常，部分APP因軟體更新問題可能須重新設定，此問題因手機品牌設定不同而有差異。
• 若短時間內有重覆操作多次驗證動作，建議請稍待一段時間後再試，避免系統判定連續發送異常。
• 將手機關機，取出並重新插入您的 SIM 卡，重新開機後，再次申請重新寄送驗​​證碼。
• 請檢查您的檔案以確保您輸入正確的手機號碼綁定於您的夢谷帳號。

【若您還是無法收到驗證碼，請聯繫夢谷客服並準備好以下資料】

1. 夢谷使用者名稱/ID(尚未註冊成功請寫無)
2. 手機門號：
3. 手機電信業者名稱：
4. 手機品牌、型號、軟體版本：（Android 或 iOS）
5. 接收簡訊APP：(如：預設訊息功能、Messenger、Whoscall...等)
6. 問題發生時間：自 _月 _日 _時 起。
7. 最近一次收到手機簡訊時間：
8. 請簡述目前已嘗試過之排除方式：
還請提供完整資訊，以利我們加快處理速度。

我們會從「夢谷服務信箱」傳送電子郵件，因此您可以快速進行搜尋。如果它不在您的收件匣中，請檢查您的檔案夾。如果垃圾郵件過濾器或電子郵件規則移動了該電子郵件，它可能在「垃圾郵件」、「垃圾桶」、「已刪除項目」或「封存」檔案夾中。 確認您輸入的電子郵件地址正確，並確認登入查看信箱正確。

親愛的夢谷會員您好：

感謝您對夢谷購物中心的支持，若您購買訂單所開立之會員載具發票幸運中獎，夢谷將會依照以下作業流程進行通知與寄送：

1. 每個發票開獎月份25日後，將依財政部電子發票整合服務平台提供之中獎清冊對獎，若您幸運中獎，系統將以會員中心註冊之資料寄發 E-mail 或簡訊通知中獎。
2. 系統發送通知函僅告知您消費的發票已中獎，無法提供中第幾獎項及領獎，請您務必自行核對及領獎。
3. 發票寄送地址將以會員中心為準；若需要變更，請於隔月9日前登入會員中心進行修改。若資料錯誤導致您無法收到中獎發票而權益受損，恕本公司無法賠償任何損失。
4. 使用會員載具之中獎發票證明聯，本公司會在開獎日後隔月10日掛號寄出(曾已索取發票證明聯者及自動歸戶者不再提供)，約2-7個工作天內送達，如遇國定假日將順延寄送。如您於20天後仍未收到發票，請與客服中心聯繫。