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常見問題

【是否訂購成功】

訂單資訊分為待付款、處理中、待收貨、已完成、已取消,若您的訂單內容在『處理中』表示您的訂單已成立,等待賣家出貨,詳請可至【會員中心】->【購買清單】查看。

【如何追蹤訂單進度】【如何取消訂單】

【退換貨/退款 申請條件】

如您收到商品,請依正常程序儘速檢查商品,若商品發生新品瑕疵之情形,您可申請退貨。
商品到貨後您享有七天猶豫期(非試用期)之權益,辦理退貨商品必須於猶豫期內寄回,且為全新狀態並包裝完整(包括商品本體、配件、贈品、商品外盒包裝及所有附隨文件或資料等),不可缺少任何配件或商品外盒/本體有毀損(磨損、刮傷、髒污、包裝破損),否則恐將影響退貨權益。 若您欲換成其他品項或款式,請先辦理原商品退貨,再重新訂購您所需要的商品。
若欲退貨的商品為組套出售的促銷商品,不可單品退貨,需將套組商品一起退回。

【依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,下列商品或服務一經拆封即無法退換貨】
  1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
  2. 依消費者要求所為之客製化給付。
  3. 報紙、期刊或雜誌。
  4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
  5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
  6. 已拆封之個人衛生用品。

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【小提醒】
  • 按下會員載具歸戶,系統將自動連結至政府電子發票平台進行歸戶
  • 歸戶完成後,您即可在政府電子發票平台,查詢所有本店會員卡的電子發票
  • 已進行歸戶的電子發票,仍可在本店查詢所有的消費明細
  • 歸戶後的中獎發票將由財稅中心通知,本公司不再另行通知
  • 歸戶查詢 :
  • 財政部電子發票整合平台(https://www.einvoice.nat.gov.tw/)
  • 財稅中心24小時免費服務電話 0800-52-1988

【夢谷運費計算】

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(台灣/台灣離島)
  • 運費60元
  • 材積最長邊≤45cm;長+寬+高 合計<105cm;重量<5kg。
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宅配到府
順豐宅配
(限台灣本島)
  • 運費80元:80 cm以下;1公斤(含)以下。
  • 運費100元:80cm以下;1 公斤以上,20 公斤(含)以下。
  • 運費150元:80~110cm以下;1 公斤以上,20 公斤(含)以下。
  • 運費190元:111~140cm以下;1 公斤以上,20 公斤(含)以下。
  • 運費230元:141~170cm以下;1 公斤以上,20 公斤(含)以下。
順豐站
(港澳用戶適用)
特別注意:
  1. 夢谷市集為代銷商品,相關運費以實際購買為主。
  2. 超商取貨如未領取時,補寄運費需由買家支付。
  3. 宅配寄件如無法投遞導致包裹退回夢谷,補寄運費需買家支付。

為什麼收不到的驗證碼?
【手機認證碼】
    如果您沒有收到簡訊驗證碼,請先參考以下排除方式:
  • 請確認目前手機訊號強度;簡訊傳送當下,若所在位置訊號不佳可能造成傳送失敗。
  • 部分手機門號是採電話語音方式提供驗證碼,請確認是否有漏接語音驗證電話。
  • 請確認是否於手機中有安裝:廣告阻擋/網路安全軟體,驗證簡訊可能遭APP阻擋。
  • 手機的簡訊容量是否已達上限,因各手機型號設定限制不同,若近期未收到任何簡訊訊息,可能已達容量上限,請刪除部分訊息後重新再試。
  • 是否有向手機門號電信業者,申請開啟[阻擋企業簡訊廣告]之功能,若有請聯繫您的電信商關閉後,再重新開機嘗試驗證動作。
  • 確認預設之接收簡訊APP是否有異常,部分APP因軟體更新問題可能須重新設定,此問題因手機品牌設定不同而有差異。
  • 若短時間內有重覆操作多次驗證動作,建議請稍待一段時間後再試,避免系統判定連續發送異常。
  • 將手機關機,取出並重新插入您的 SIM 卡,重新開機後,再次申請重新寄送驗​​證碼。
  • 請檢查您的檔案以確保您輸入正確的手機號碼綁定於您的夢谷帳號。

【若您還是無法收到驗證碼,請聯繫夢谷客服並準備好以下資料】

  1. 夢谷使用者名稱/ID(尚未註冊成功請寫無)
  2. 手機門號:
  3. 手機電信業者名稱:
  4. 手機品牌、型號、軟體版本:(Android 或 iOS)
  5. 接收簡訊APP:(如:預設訊息功能、Messenger、Whoscall...等)
  6. 問題發生時間:自 _月 _日 _時 起。
  7. 最近一次收到手機簡訊時間:
  8. 請簡述目前已嘗試過之排除方式:
  9. 還請提供完整資訊,以利我們加快處理速度。
【信箱認證碼】

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